Política de reembolsos de Geometricself
1. Pagos y anticipo
Todos los pedidos de geometría personalizada requieren un anticipo, el cual varía según el tipo de pieza.
El proceso de diseño inicia una vez realizado el pago del anticipo y proporcionados los datos necesarios para la creación de la geometría.
2. Cancelaciones
• El anticipo es reembolsable únicamente dentro de las primeras 24 horas después de realizado el pago.
• En caso de tarjetas de regalo no entregadas, el plazo de reembolso es de hasta 48 horas.
Después de este periodo:
• No se realizan reembolsos del anticipo.
• El pedido puede cancelarse, pero sin derecho a devolución.
Si el diseño aún no ha iniciado, el anticipo podrá transferirse a otro pedido.
3. Proceso de diseño
• Cada cliente recibe de 3 a 4 propuestas digitales basadas en su numerología.
• Estas propuestas están diseñadas para ofrecer variedad y facilitar la elección.
• No se garantizan cambios o modificaciones adicionales.
• Una vez seleccionado el diseño, no se permiten cambios.
Si el cliente decide no continuar:
• Podrá cancelar el proceso cubriendo un costo de $499 MXN por concepto de diseño digital.
4. Producción
• El tiempo estimado de producción es de 15 a 20 días hábiles después de la aprobación del diseño.
• En muchos casos, la entrega puede realizarse antes del tiempo estimado.
Al tratarse de piezas artesanales y personalizadas:
• Factores externos como disponibilidad de materiales, marcos o mantenimiento de herramientas pueden influir en los tiempos de producción.
En caso de retraso:
• Geometricself se compromete a notificar al cliente de manera oportuna en cuanto se detecte cualquier ajuste en la entrega.
• Si el retraso supera los 5 días hábiles adicionales, se podrá ofrecer un detalle simbólico como cortesía.
El pago restante realizado por el cliente, después de recibir la imagen de la pieza terminada, se considera como aprobación final del producto.
5. Envíos y daños
En caso de daño durante el envío:
• El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 a 72 horas después de recibir el paquete.
• Es obligatorio conservar caja, embalaje y etiquetas.
• Se deberá enviar evidencia fotográfica clara del empaque y del daño.
Una vez evaluado el caso:
• Se podrá realizar reposición total de la pieza, o
• Reembolso parcial equivalente al daño (ej. marco o cristal).
6. Responsabilidad del cliente
• Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos.
En caso de error:
• Si se detecta en etapa de diseño, se deberá cubrir un costo de $350 MXN para generar un nuevo diseño.
• Si la pieza ya fue producida, no aplica reembolso.
7. Falta de respuesta
• Si el cliente no responde para aprobar su diseño dentro de un periodo de 15 días, el pedido será cancelado sin derecho a reembolso.
• En casos de fuerza mayor, el proceso podrá retomarse posteriormente, sujeto a disponibilidad.
8. Piezas de entrega inmediata
• Se aceptan devoluciones dentro de los primeros 10 días después de la entrega.
Condiciones:
• La pieza debe devolverse en perfecto estado.
• El cliente es responsable del envío de devolución.
• Si la compra fue realizada mediante plataforma con comisión, dicha comisión será descontada del reembolso.
9. Sesiones de numerología
• No se realizan reembolsos en sesiones.
• Las sesiones pueden reprogramarse con al menos 24 horas de anticipación.
• En caso de no presentarse, la sesión se pierde.
10. Procesamiento de reembolsos
• Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria.
• El tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles una vez aprobado el caso.
11. Casos donde no aplica reembolso
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
• Anticipos con más de 24 horas de haber sido realizados.
• Piezas personalizadas con diseño aprobado.
• Productos en proceso, terminados o entregados.
• Inconformidad posterior sin haber sido manifestada durante el proceso.